Le badge à l'entrée ne certifiait pas ce que je croyais

Un badge collé sur le comptoir d'accueil, à côté de la liste des inscrits et d'une pile de programmes imprimés. « Certifié Qualiopi. » Je l'ai lu comme une garantie sur ce qui allait se passer dans la salle : le geste enseigné, le niveau du formateur, la justesse de la technique. Ce n'est pas ce que ce logo atteste.

Une marque de l'État, affichée par l'organisme

Qualiopi est une marque de certification créée par la loi du 5 septembre 2018, et elle appartient à l'État, jamais à l'organisme qui l'affiche sur son comptoir. Son objectif, tel que l'écrit France compétences, l'autorité publique chargée de réguler le système, est d'attester la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires d'actions concourant au développement des compétences. Le mot qui compte dans cette phrase est processus, et il vise l'organisation qui prépare une session, non le contenu de telle session précise ni le résultat obtenu par tel participant un jour donné.

Sept critères, et aucun ne porte sur le geste

La certification repose sur un référentiel national qualité, organisé autour de sept critères, et il faut y répondre pour obtenir la marque. Ce référentiel est le même pour un organisme qui forme à la bureautique et pour un organisme qui forme au geste chirurgical : il porte sur la façon dont l'information est donnée au public avant l'inscription, dont les objectifs pédagogiques sont adaptés au public visé, dont les moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement sont mobilisés, dont les personnels sont qualifiés, et sur la façon dont l'organisme recueille les appréciations et traite les réclamations. Rien, dans cette liste, ne porte sur la justesse d'un geste précis enseigné à une date précise. Et la certification n'est pas auto-déclarée : le déploiement de Qualiopi auprès d'un organisme est assuré par un certificateur professionnel et indépendant, accrédité par le Comité français d'accréditation, qui vient vérifier sur pièces et sur place que le processus tient.

Pourquoi un organisme la porte, même quand tous ses inscrits ne sont pas concernés

La loi qui a créé Qualiopi impose la certification aux organismes qui veulent que leurs formations puissent être financées par des fonds publics ou mutualisés. Un praticien qui règle sa session de sa poche n'a besoin d'aucun badge sur un mur pour s'inscrire ailleurs. Mais la marque, propriété de l'État, identifie les prestataires certifiés sur la base d'un référentiel unique, et la liste de ces prestataires est rendue publique et tenue à jour. C'est ce registre public qui sert de repère quand un établissement, un OPCO ou un employeur doit choisir entre plusieurs organismes sans avoir assisté lui-même à leurs sessions, et c'est pour cette raison qu'un organisme la porte même sur des sessions que ses inscrits financent eux-mêmes : le badge ne se retire pas session par session.

Gepromed affiche ce badge sur son propre catalogue de formations, ouvert aux internes, aux chefs de clinique, aux praticiens hospitaliers et aux chirurgiens séniors qui viennent se former en chirurgie vasculaire, endovasculaire ou ophtalmologique. Le site précise, pour chaque session validée, que les indicateurs de satisfaction, le taux de réussite et les preuves de formation sont documentés et publiés. C'est exactement ce que recouvre le mot processus : pas une note sur le geste enseigné ce jour-là dans cette salle précise, mais une trace vérifiable, tenue à jour, sur la façon dont la session a été conduite, suivie et évaluée.

Ma vérification a changé de place

Le badge à l'entrée ne me dit plus ce qui va se passer dans la salle. Il me dit que l'organisme a accepté d'être audité, par quelqu'un d'extérieur à lui, sur sa façon d'organiser une session, d'informer avant l'inscription et de garder trace de ce qui s'y est passé. Le reste, le contenu réel du programme, le niveau du superviseur qui encadre le geste, la pertinence de la technique enseignée pour ma pratique, je continue de le vérifier par moi-même, en amont, jamais sur la seule foi d'un logo collé sur un comptoir d'accueil.

Ce que je raconte ici ne vaut pas protocole et ne dispense pas de la formation d'un soignant. Ce qui s'applique dans une session de formation donnée est ce que l'organisme et son certificateur ont vérifié pour elle, et l'équipe qui l'a suivie le sait mieux que moi.